Побеждаем сезонность в медицинском бизнесе с помощью интернет-маркетинга

• Понятие сезонности присутствует во всех сферах бизнеса. Где-то она проявляется более ярко, где-то менее, однако она присутствует повсюду, и медицина не исключение. Особенно заметные просадки наблюдаются в осенние месяцы в медицинских учреждениях, предоставляющих услуги для детей.
• Это связано с несколькими факторами:
• Ухудшение погоды: не каждому хочется выходить на процедуры с ребенком, когда идет дождь.
• Начало нового учебного года: родители заняты подготовкой к школе или детскому саду, что отодвигает медицинские процедуры на второй план.
• Финансовые просадки: летом мы тратим больше из-за отпусков, что может сказаться на расходах на медицинские услуги.
• Однако интернет-маркетинг может помочь справиться с этой ситуацией, смягчив влияние просадок в количестве обращений. С подобной проблемой – резким спадом обращений в сентябре и октябре – к нам обратился Реацентр из Казани.

Реацентр занимается реабилитацией и профилактикой болезней детей с особенностями в развитии.

У них широкий спектр услуг: от логопедии до реабилитации ДЦП и аутизма. В своей практике используют процедуры с микротоками. Это уникальная авторская методика, которую применяют только здесь, а главное, она дает свой эффект.

Вокруг этого – уникальности – мы и будем строить стратегию продвижения. Поскольку мы заходим с рекламой в не сезон, бюджет сильно ограничен. Своего сайта нет, только небольшая страничка на федеральном портале всей сети Реацентров.

И хочется отметить еще одну особенность бизнеса: от первичного обращения и консультации достаточно долгий срок в принятии решения на дальнейшее лечение. Как правило, проходит от 1 до 3 месяцев прежде, чем пациент согласится на покупку курса лечения.

Учитывая, что у клиента не было собственного сайта, а лишь страница на общем франшизном сайте, мы разработали собственный веб-сайт для привлечения трафика. Мы установили всю необходимую аналитику и коллтрекинг, чтобы точно отслеживать все обращения.

• Для лучшего понимания аудитории мы запустили контекстную рекламу в три этапа.     На первом этапе использовали широкие топовые ключевые запросы. На втором этапе направили рекламу по ключевым запросам, связанным с конкретными болезнями. На третьем этапе обращали внимание на симптомы, связанные с медицинскими проблемами.

• Мы сосредоточились на сборе лидов для последующего запуска ретаргетинга, поскольку в данной сфере ретаргетинг играет ключевую роль. Особое внимание уделялось наполнению и обновлению информации о Реацентре на картах и в агрегаторах сайтов. Большинство лидов поступало именно из этих источников, а не из платного трафика. Однако важно отметить, что все звонки, которые привели к записям из карт, были повторными контактами. Первичный контакт с клиентами был установлен именно через контекстную рекламу!

• В данной стратегии контекстная реклама стала инструментом прогрева аудитории. Без нее потенциальные клиенты не узнали бы о нашем центре и не стали бы искать его на картах и в агрегаторах.

В первый месяц мы получили 64 целевых обращения

И при этом потратили около 30 000 руб. Цена лида получилась 472 рубля. А на консультацию пришло 42 человека.

В классической схеме контекстной рекламы второй месяц – это месяц оптимизации: переписываем все плохо сработавшее и усиливаем работающее.

Но у нас немного другая стратегия. Помимо увеличения количества первичных обращений надо работать на возврат клиентов, которые прошли консультацию для оплаты курса лечения.

Примерный срок принятия решения - от 1 до 3 месяцев. И в возврате пациентов нам поможет ретаргетинг. Помните, я говорила, что именно ретаргетинг и ремаркетинг должны сыграть ключевую роль в нашей стратегии.

Но, чтобы запускать по базе клиентов кампанию, нам не хватает количества обращений. Поэтому пока оптимизируем и собираем контакты.

Во второй месяц мы увеличили количество обращений почти в 2 раза, но при этом количество консультаций осталось на прежнем уровне.

Итоги первого периода:

По итогу третьего месяца мы получили еще около 50 консультаций и теперь можем запускать ретаргетинг и начинать работать на рост продаж курсов лечения. Этот период у нас только впереди, поэтому ждите продолжение этой истории, но уже с результатами по продажам.