Кейс о том, как комплексное ведение социальных сетей загрузило отель на 95%
Есть отель, нет гостей? Соцсети спешат на помощь!
ЗА 13 МЕСЯЦЕВ:
5 500
обращений получено
только из соцсетей
67
средняя стоимость
обращения из
таргетированной рекламы
налажен постоянный
стабильный поток гостей
10 000 +
привлечено новых
качественных подписчиков
Что мы имеем
- Новый отель, в горной местности, 25 номеров, сегмент средний+, категория.
- Откуда приходят гости: агрегаторы, рекомендации других гостей, ведут аккаунт в Инстаграме,продвигают посты, наращивают число подписчиков.
- Обращения вроде есть, но их не считают и не анализируют.
- А главное – отель не догружен! Занято 40-50% номеров.
Чего хотим
Больше отдыхающих!
Есть нюанс: отель простаивал в период большого локдауна, больших бюджетов пока нет.
Принимаем решение, что начнем с соцсетей. При этом бросим все силы не на развитие аккаунта. Не на подписчиков, как это было раньше, а на получение заявок.
Что делаем:
- Ни шагу без аналитики! Настраиваем кол-трекинг, заводим все источники в единый журнал. Теперь мы будем знать, сколько, откуда и почем.
- «Причесываем» аккаунт Инстаграм. Освежаем дизайн, меняем концепцию контента, более четко обозначаем преимущества и УТП.
- Прорабатываем конкретные предложения для гостей, готовим под них лендинги и отдельные страницы на сайте.
- Запускаем таргетированную рекламу.
- Получаем обращения, считаем, анализируем, оптимизируем.
- Сотрудничество с отелем начали в декабре 2021 года.
Первые
результаты
Что имеем за первые 2 месяца – январь и февраль:
- Потратили бюджета 17900 руб.
- Получили 698 обращений из соцсетей.
- Это в среднем 11 дополнительных звонков и сообщений в день.
- Загрузили отель на 95%!
Едем дальше
Заказчик получил то, что хотел: телефоны зазвонили, номера бронируются!
Но мы понимаем, что легче не станет: впереди весна и лето. Для отеля в горах это несезон (((
Ещё дальше
Лето прошло, впереди – высокий сезон. Казалось бы, отдыхай, только считай звонки да заявки?!
Не тут-то было! Конкуренты тоже не дремлют, усиливают свой маркетинг, выделяют бюджеты.
Продолжаем активничать в Инстаграме: проводим конкурсы, сотрудничаем с блогерами, внедряем всё новое, что появляется в соцсети.
И вообще, пора поработать с повторными обращениями. Всё это время мы собирали контакты тех, кто отдыхал в отеле, кто рассматривал наш отель, но не остановился на нем, кто просто интересовался.
Запускаем на них отдельные рекламные кампании, получаем дополнительные обращения, стоимость которых на 20-30% ниже средней цены заявки.
Помните, мы в начале говорили, что делаем ставку не на подписчиков, а на заявки? Так и было в начале, когда нужно было быстро загрузить простаивающий отель. Но с развитием аккаунта растет и число заявок из аккаунта, так называемая органика, не платное продвижение. В месяц прибавляем 700-800 подписчиков.
Результаты продвижения в соцсетях за весь период
Технологии. Люди. Продажи
Настраиваем эффективный контекст и таргет, развиваем проекты в социальных сетях (SMM)
Александр Ткачев