От 10 до 17 новых обращений в стоматологию каждый день

Круглосуточная клиника в Краснодаре: звонки шли рывками, а бюджет уходил в никуда

За 1,5 месяца

10–17

новых обращений в день

в 3 раза

больше лидов в день

почти в вдвое дешевле день рекламы

пациенты приходят из справочников

Кто заказчик

Крупная стоматология в Краснодаре. Работает круглосуточно и берёт экстренные случаи: острая боль, травма, флюс в три часа ночи.
Яндекс Директ клиника вела больше года. Около 50 000 ₽ в неделю уходило, а сколько заявок эти деньги приносили – никто сказать не мог.
Владельцы описывали поток так: день тишины, потом два-три звонка, потом сразу десять-пятнадцать.

Проверить слова о звонках было нечем: часть целей в Метрике не работала, остальные считали открытие виджета и квиза, а не заявку.
Ставками управляли вручную, а ключи всех услуг лежали в общей куче, без разделения по направлениям.
На группу приходилось одно объявление с единственным преимуществом – «работаем круглосуточно».
Автотаргетинг приводил запросы вроде «стоматолог в Ингушетии цены» и «имплантация в Горловке Донецкой области».

Что сделали для роста

Перенастроили Яндекс Метрику: оставили только цели, которые считают заявку, а не клик по виджету.
Внедрили Callibri и коллтрекинг: теперь видно, откуда пришёл каждый звонок – Директ, Яндекс Карты, 2ГИС, ПроДокторов или прямой заход.
Отключили автотаргетинг и вычистили запросы из чужих городов.
Разложили ключи по направлениям услуг и переписали объявления: вместо одного – несколько, с разными преимуществами клиники.
Обновляли группы по одной в день, чтобы ручная модерация Яндекса не остановила кампанию целиком.
Разделили показы на дневную и ночную смены – день рекламы стал дешевле почти вдвое.
Подняли в приоритет ключи, которые дают звонки, и добавили площадки, где стоматологию ищут отдельно от поиска.
Научили операторов вести переписку в чате и поставили ловца лидов с предложением рассрочки.

С чего начали

С аналитики, а не с рекламы. Пока нет цифр, любые слова о звонках – это ощущения. Перенастроили Метрику, поставили Callibri, подключили коллтрекинг на сайт и статические номера на справочники. Через пару дней клиника видела не «звонков стало больше», а конкретный источник каждого обращения.
Кампании при этом не выключали ни на день. В медицине каждое объявление проходит ручную модерацию Яндекса – от одного до трёх дней. Простой стоит клиенту пациентов и денег, поэтому меняли по одной группе в сутки: пока одна на проверке, остальные приносят заявки.

Что поменяли

Ручную стратегию сняли и перешли на недельный бюджет. Пока непонятно, какие ключи дают заявки, нет смысла выкупать первую позицию по запросам, которые просто нравятся агентству. Ровный показ дал статистику: через две недели список конверсионных ключей был на руках – их и подняли в приоритет, остальные оставили на тесте.

Как чинили рекламу

Первым делом отключили автотаргетинг. Он тащил клики из городов, куда пациент с острой болью не поедет: Ингушетия, Волгоград, Донецкая область, Кореновск, Дагомыс. Средний клик в этих кампаниях стоил около 89 ₽ – столько же клиника платила и за такой мусор.

В первую неделю получали 3–5 заявок в сутки. К середине второй, когда стало понятно, какие ключи приносят звонки, вышли на 7–10. К концу месяца поток закрепился на 10, дальше – от 10 до 17 обращений каждый день. Это около 100 уникальных заявок в неделю.

Клиника круглосуточная, и ночью реклама тоже нужна. Но выкупать сутки одним потоком дорого: по расчёту выходило 6 000 ₽ в день. Разделили кампанию на дневную и ночную смены и получили 3 000–3 500 ₽ в день без потери заявок.

Отдельная история – операторы. Заявки из чата приходили, а отвечать на них в клинике не умели: пока учились, потеряли около десяти пациентов. Поэтому в крючок чата поставили фразу, с которой разговор начинается сам: «на какое число вас записать?». Дальше разобрали с операторами переписки и договорились, как отвечать.

Что получил заказчик

Ровный поток вместо качелей: от 10 до 17 обращений в сутки, около 100 уникальных заявок в неделю. На старте было 3–5 в день.

Клиника видит каждый источник: сколько звонков дал Яндекс Директ, сколько – Яндекс Карты, 2ГИС и ПроДокторов. Дневной бюджет при этом снизили почти вдвое – с 6 000 до 3 000–3 500 ₽.

Работа продолжается: дальше поднимаем конверсию сайта и помогаем операторам доводить заявку до записи.

Смотреть все кейсы

Технологии. Люди. Продажи

Настраиваем эффективный контекст и таргет, развиваем проекты в социальных сетях (SMM)

Оставить заявку

Александр Ткачев