Удаление негатива из карточки клиники в Яндекс Бизнесе

• Профильный медицинский центр в Санкт-Петербурге
• Основная сложность заключалась в том, что часть отзывов не была размещена пользователями напрямую в Яндексе — они автоматически подтягивались алгоритмами сервиса со смежных площадок и отображались в карточке компании, формируя искаженное репутационное поле.
• Подобные отзывы особенно критичны, поскольку Яндекс Бизнес остается одной из самых востребованных площадок по поисковым запросам. Именно здесь потенциальные клиенты чаще всего впервые знакомятся с компанией, оценивают уровень доверия и принимают решение о дальнейшем взаимодействии.
• Наличие негативных оценок, даже перенесенных из внешних источников, напрямую влияет на восприятие бренда, снижает конверсию и ослабляет конкурентные позиции.
• Проблема состоит в том, что удаление отзывов на смежных площадках часто сталкивается с формальным сопротивлением со стороны модерации.
• Небольшие сервисы нередко прописывают правила размещения таким образом, чтобы максимально защитить собственную позицию, и именно этим обосновываются отказы в удалении спорных публикаций. Тем самым подталкивая у них покупать платное размещение.
• Вот с такой ситуацией мы столкнулись с сервисом “На Поправку”.

Инициировали коммуникацию со службой поддержки площадки “На Поправку” по вопросу удаления спорных отзывов.

После получения официального отказа провели тщательный анализ правил размещения и модерации, на которые ссылалась площадка.

Подготовили аргументированное ответное письмо с акцентом на выявленные нарушения внутренних регламентов площадки и положений законодательства РФ.

Одновременно обратились в службу поддержки Яндекс Бизнеса, чтобы проработать вопрос также со стороны основной площадки отображения отзывов

• Когда стандартные методы и даже законы РФ не помогают, приходится искать лазейки. И мы их нашли на стороне именно Я.Бизнеса. Хотя они тоже пытались откреститься, якобы "от них это не зависит”.
• Пришлось изучать документацию по интеграциям Я.Бизнеса с площадками-посредниками. И мы узнали, что они могут отключить передачу отзывов в одностороннем порядке. На это мы и стали давить!
• При этом мы совершили еще один достаточно хитрый ход: в карточке врача на площадке "На Поправку" мы удалили всю возможную информацию о самом враче и клинике. Есть только названия и ФИО. Но по этим данным идентифицировать невозможно.